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隨著90后、00后逐步成長(zhǎng)為消費(fèi)主力，消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)加快，由以往的生存型消費(fèi)、物質(zhì)型消費(fèi)為主，到如今享受型、服務(wù)型消費(fèi)的占比提升，一種新的消費(fèi)主義正在崛起。 * ",/7(  
和傳統(tǒng)觀念不同，當(dāng)代年輕人“活在當(dāng)下”，更注重消費(fèi)體驗(yàn)。市場(chǎng)上的產(chǎn)品和品牌日益繁多，消費(fèi)者隨時(shí)可以選擇另一個(gè)產(chǎn)品或是服務(wù)，而留住消費(fèi)者的關(guān)鍵，就在于為其提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)體驗(yàn)，企業(yè)只有通過(guò)提供產(chǎn)品服務(wù)差異，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，才能更好的立足于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中。 rd:WF(]  
> 客戶(hù)全生命周期服務(wù)解決方案 < "-T[D9(A  
過(guò)去，當(dāng)對(duì)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品/服務(wù)存在問(wèn)題時(shí)，客戶(hù)才會(huì)與企業(yè)建立聯(lián)系，客戶(hù)服務(wù)僅僅停留在售后環(huán)節(jié)，這種被動(dòng)的、一次性的、偏負(fù)面的聯(lián)系對(duì)于企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)難以起到推動(dòng)作用。 G=ly .  
在消費(fèi)升級(jí)，客戶(hù)更注重消費(fèi)體驗(yàn)的背景下，小A一號(hào)互聯(lián)全場(chǎng)景智能客服平臺(tái) 將客戶(hù)服務(wù)從單一的售后環(huán)節(jié)延伸至售前，乃至覆蓋客戶(hù)全生命周期的全鏈路節(jié)點(diǎn)，以獨(dú)特的消費(fèi)體驗(yàn)助力企業(yè)塑造品牌形象，提升用戶(hù)留存，提高產(chǎn)品/服務(wù)復(fù)購(gòu)率，增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度，幫助企業(yè)創(chuàng)造新的盈利模式。 = G,wR'M  
什么是全場(chǎng)景智能客服平臺(tái)？ !K[UJQs\  
小A一號(hào)互聯(lián)全場(chǎng)景智能客服平臺(tái)將呼叫中心、在線(xiàn)客服、文本機(jī)器人、企業(yè)知識(shí)庫(kù)、工單系統(tǒng)、智能質(zhì)檢等產(chǎn)品進(jìn)行整合，形成一體化的智能客服系統(tǒng)，為企業(yè)建立一套覆蓋所有服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景的全流程服務(wù)體系，在更多的場(chǎng)景觸點(diǎn)中增強(qiáng)與客戶(hù)的互動(dòng)，提升服務(wù)溝通效率及服務(wù)品質(zhì)，降低運(yùn)營(yíng)成本，助力企業(yè)打造“服務(wù)+營(yíng)銷(xiāo)”閉環(huán)。 fFYfb4
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01、全渠道全場(chǎng)景接入 e"D%eFkDW  
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，盡可能多的豐富與客戶(hù)連接的觸點(diǎn)，能夠強(qiáng)化企業(yè)品牌在消費(fèi)者心中的形象，而無(wú)處不在的服務(wù)是促使消費(fèi)者做出購(gòu)買(mǎi)決策，進(jìn)行口碑傳播的關(guān)鍵。客戶(hù)服務(wù)應(yīng)當(dāng)突破時(shí)間和空間的限制，通過(guò)數(shù)據(jù)和智能科技手段，增強(qiáng)在各個(gè)場(chǎng)景中與用戶(hù)的互動(dòng)。 N|@jHxy  
一體化呼叫中心 o ^ zrF  

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無(wú)需外接專(zhuān)用設(shè)備，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)電話(huà)、軟電話(huà)、手機(jī)等多端設(shè)備就可隨時(shí)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，同時(shí)支持IVR導(dǎo)航可視化配置，將原有的迷宮式菜單轉(zhuǎn)化為扁平化菜單，客戶(hù)也可以直接說(shuō)出要辦理的業(yè)務(wù)，減少交互步驟，改善客戶(hù)體驗(yàn)。 pv[Gg^  
在線(xiàn)彈屏、客戶(hù)信息識(shí)別、業(yè)務(wù)記錄、工單創(chuàng)建等便捷工作流，業(yè)務(wù)協(xié)同更加高效； !Soz??~o/  
管理員可通過(guò)數(shù)據(jù)大屏監(jiān)控坐席服務(wù)，實(shí)時(shí)調(diào)整坐席接待情況及通話(huà)，實(shí)現(xiàn)坐席利用率最大化； je`Ysbe