很多的管理者認(rèn)為將產(chǎn)品銷售出去就是成功的終結(jié)，其實不然。最優(yōu)秀的銷售就是將你的產(chǎn)品不止賣給這個人，還要通過這個人賣給與此人相關(guān)的人，這種連帶效應(yīng)就需要做好售后服務(wù)。

                                  溧陽市舒適家環(huán)境工程有限公司總經(jīng)理

                                          劉敏

  溧陽市舒適家環(huán)境工程有限公司成立于2017年，是一家集家庭中央空調(diào)設(shè)計、銷售、安裝、售后的服務(wù)公司。公司秉承“質(zhì)量為根、信譽為本，客戶至上、追求卓越”的服務(wù)宗旨，做到“舒適家居，匠心打造”，通過有效運作及經(jīng)驗累計，規(guī)范安裝措施，為工程品質(zhì)提供有效保證，以精益求精的態(tài)度為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。

                               劉敏與暖通的良緣

  2006年，制冷專業(yè)的劉敏畢業(yè)后就開始進入暖通行業(yè)，這條路一走就是十幾年，甚至更長。他在市場上穩(wěn)扎穩(wěn)打，從一線做到經(jīng)銷商，用他自己的話來說，“不在其位不知其所難”。在劉敏看來，“只有自己經(jīng)歷了才知道事情的始末，因此應(yīng)該學(xué)會換位思考，而真正的換位思考不只是解答需求，還要身體力行地去參與�！痹趧⒚粢淮未蔚钠床�努力之后，他帶領(lǐng)下的舒適家環(huán)境終于在暖通市場上站穩(wěn)了腳跟。

  談及與三菱重工合作，劉敏認(rèn)為隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展以及供求關(guān)系的不斷變化，“顧客就是上帝”這一真理在商界中越叫越響，這個定律在暖通行業(yè)也同樣可以適用。在這個利益至上的時代，能真正做到為用戶著想的人，實屬難能可貴，正是三菱重工全方位為客戶保駕護航的服務(wù)精神深深打動了他，才有了這段暖通業(yè)界的合作典范。

                                創(chuàng)新是企業(yè)的生機

  如今，很多傳統(tǒng)的中央空調(diào)經(jīng)銷商和工程商都在向舒適家居領(lǐng)域發(fā)展。對此，劉敏認(rèn)為在中央空調(diào)家裝領(lǐng)域細分的話，都是屬于裝修行業(yè)，無論是家用中央空調(diào)還是地暖、凈水、新風(fēng)等，都囊括在這個行業(yè)里面。而家裝之所以興起，原因無外乎有兩個，一是隨著人們生活水平的提高，人們對居住環(huán)境的要求也越來越高；二是房地產(chǎn)的推動，從一二線城市逐漸下沉到三四線城市。由于人們買了房子必然要進行裝修，所以家裝行業(yè)有很大的發(fā)展空間，可以說家裝行業(yè)的繁榮得益于房地產(chǎn)的火爆。

                                溧陽舒適家環(huán)境店內(nèi)形象展示

  隨著市場的發(fā)展，越來越多經(jīng)銷商延伸到智能化領(lǐng)域。而劉敏也不例外，對于延伸智能化領(lǐng)域，劉敏說主要有兩個方面：一是市場需求，隨著產(chǎn)品衍生的品種越來越豐富，企業(yè)若是想要得到更好的發(fā)展，就必須實現(xiàn)產(chǎn)品多元化；二是產(chǎn)品的空間利潤，如果只是單一的產(chǎn)品，那么利潤必然會下降。因為對于經(jīng)銷商來說，除了有服務(wù)優(yōu)勢外，并沒有核心的技術(shù)優(yōu)勢，而所有的產(chǎn)品都是由廠家提供的，這樣必然會導(dǎo)致一定的競爭。只有增加產(chǎn)品的多樣性，才能增加核心利潤，而這也是經(jīng)銷商追求多元化產(chǎn)品的原因。

  此外，對于線上、線下相結(jié)合的方式去做新零售，劉敏認(rèn)為線上只是起到廣告的作用，并沒有使得客戶能夠最終下單。如果線下沒有穩(wěn)定的門店作為支撐，那么線上推廣是很空乏的。

  “天下熙熙，皆為利來；天下攘攘，皆為利往。為了利益而來并不稀奇，但是每個市場的參與者都要能夠敏感地看到，整個房地產(chǎn)或家裝市場還有多久的活躍期，因為任何產(chǎn)品都有一個過渡期，從活躍周期到緩慢周期。因此，建議經(jīng)銷商在開店或者投資行業(yè)的時候，必須去判斷活躍周期。不要僅看產(chǎn)品的價錢和市場，還需要從多方面去考慮�！眲⒚粽f道。

                               保持初心，實現(xiàn)飛躍

  談及目前舒適家環(huán)境主要涉及的業(yè)務(wù)范圍，劉敏表示，“主要是家裝領(lǐng)域的‘冷暖風(fēng)水智’系統(tǒng)。如今，行業(yè)內(nèi)的企業(yè)幾乎都在朝著‘冷、暖、風(fēng)、水、智’五個方向發(fā)展。但是，這個業(yè)務(wù)在四線城市可能會有所局限，目前我們是針對產(chǎn)品的售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)來做好這個工作�！�

  很多的管理者認(rèn)為將產(chǎn)品銷售出去就是成功的終結(jié)，其實不然。最優(yōu)秀的銷售就是將你的產(chǎn)品不止賣給這個人，還要通過這個人賣給與此人相關(guān)的人，這種連帶效應(yīng)就需要做好售后服務(wù)。售后服務(wù)不只是為了將這次的銷售做到完美，同樣也是為二次銷售做鋪墊。

  那么如何才能把團隊售前、售中、售后服務(wù)去做好，劉敏說道，“借用一句話，即完成任務(wù)的人總會有完成任務(wù)的方法，他會想盡一切辦法去完成；完不成任務(wù)的人，他總會有一切的借口去完不成這個任務(wù)。這句話說出了所有人的心得，就是你不管售前、售中、售后，你只要想服務(wù)好客戶，或者想把這件事情做好，你總會有各種方法。而我們公司服務(wù)的宗旨，就是想盡一切辦法去完成這個服務(wù)，不要去找理由和借口�！�

                          溧陽舒適家環(huán)境團隊風(fēng)采

  展望未來，劉敏希望能夠扎根于溧陽，保持初心，以最真誠的態(tài)度服務(wù)于客戶，實現(xiàn)公司的長遠穩(wěn)定發(fā)展。相信舒適家環(huán)境在劉敏的帶領(lǐng)下，必定能夠?qū)崿F(xiàn)新的飛躍。