很多的管理者認(rèn)為將產(chǎn)品銷售出去就是成功的終結(jié)，其實(shí)不然。最優(yōu)秀的銷售就是將你的產(chǎn)品不止賣給這個(gè)人，還要通過(guò)這個(gè)人賣給與此人相關(guān)的人，這種連帶效應(yīng)就需要做好售后服務(wù)。

                                  溧陽(yáng)市舒適家環(huán)境工程有限公司總經(jīng)理

                                          劉敏

  溧陽(yáng)市舒適家環(huán)境工程有限公司成立于2017年，是一家集家庭中央空調(diào)設(shè)計(jì)、銷售、安裝、售后的服務(wù)公司。公司秉承“質(zhì)量為根、信譽(yù)為本，客戶至上、追求卓越”的服務(wù)宗旨，做到“舒適家居，匠心打造”，通過(guò)有效運(yùn)作及經(jīng)驗(yàn)累計(jì)，規(guī)范安裝措施，為工程品質(zhì)提供有效保證，以精益求精的態(tài)度為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。

                               劉敏與暖通的良緣

  2006年，制冷專業(yè)的劉敏畢業(yè)后就開始進(jìn)入暖通行業(yè)，這條路一走就是十幾年，甚至更長(zhǎng)。他在市場(chǎng)上穩(wěn)扎穩(wěn)打，從一線做到經(jīng)銷商，用他自己的話來(lái)說(shuō)，“不在其位不知其所難”。在劉敏看來(lái)，“只有自己經(jīng)歷了才知道事情的始末，因此應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，而真正的換位思考不只是解答需求，還要身體力行地去參與。”在劉敏一次次的拼搏努力之后，他帶領(lǐng)下的舒適家環(huán)境終于在暖通市場(chǎng)上站穩(wěn)了腳跟。

  談及與三菱重工合作，劉敏認(rèn)為隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及供求關(guān)系的不斷變化，“顧客就是上帝”這一真理在商界中越叫越響，這個(gè)定律在暖通行業(yè)也同樣可以適用。在這個(gè)利益至上的時(shí)代，能真正做到為用戶著想的人，實(shí)屬難能可貴，正是三菱重工全方位為客戶保駕護(hù)航的服務(wù)精神深深打動(dòng)了他，才有了這段暖通業(yè)界的合作典范。

                                創(chuàng)新是企業(yè)的生機(jī)

  如今，很多傳統(tǒng)的中央空調(diào)經(jīng)銷商和工程商都在向舒適家居領(lǐng)域發(fā)展。對(duì)此，劉敏認(rèn)為在中央空調(diào)家裝領(lǐng)域細(xì)分的話，都是屬于裝修行業(yè)，無(wú)論是家用中央空調(diào)還是地暖、凈水、新風(fēng)等，都囊括在這個(gè)行業(yè)里面。而家裝之所以興起，原因無(wú)外乎有兩個(gè)，一是隨著人們生活水平的提高，人們對(duì)居住環(huán)境的要求也越來(lái)越高；二是房地產(chǎn)的推動(dòng)，從一二線城市逐漸下沉到三四線城市。由于人們買了房子必然要進(jìn)行裝修，所以家裝行業(yè)有很大的發(fā)展空間，可以說(shuō)家裝行業(yè)的繁榮得益于房地產(chǎn)的火爆。

                                溧陽(yáng)舒適家環(huán)境店內(nèi)形象展示

  隨著市場(chǎng)的發(fā)展，越來(lái)越多經(jīng)銷商延伸到智能化領(lǐng)域。而劉敏也不例外，對(duì)于延伸智能化領(lǐng)域，劉敏說(shuō)主要有兩個(gè)方面：一是市場(chǎng)需求，隨著產(chǎn)品衍生的品種越來(lái)越豐富，企業(yè)若是想要得到更好的發(fā)展，就必須實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品多元化；二是產(chǎn)品的空間利潤(rùn)，如果只是單一的產(chǎn)品，那么利潤(rùn)必然會(huì)下降。因?yàn)閷?duì)于經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，除了有服務(wù)優(yōu)勢(shì)外，并沒有核心的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，而所有的產(chǎn)品都是由廠家提供的，這樣必然會(huì)導(dǎo)致一定的競(jìng)爭(zhēng)。只有增加產(chǎn)品的多樣性，才能增加核心利潤(rùn)，而這也是經(jīng)銷商追求多元化產(chǎn)品的原因。

  此外，對(duì)于線上、線下相結(jié)合的方式去做新零售，劉敏認(rèn)為線上只是起到廣告的作用，并沒有使得客戶能夠最終下單。如果線下沒有穩(wěn)定的門店作為支撐，那么線上推廣是很空乏的。

  “天下熙熙，皆為利來(lái)；天下攘攘，皆為利往。為了利益而來(lái)并不稀奇，但是每個(gè)市場(chǎng)的參與者都要能夠敏感地看到，整個(gè)房地產(chǎn)或家裝市場(chǎng)還有多久的活躍期，因?yàn)槿魏萎a(chǎn)品都有一個(gè)過(guò)渡期，從活躍周期到緩慢周期。因此，建議經(jīng)銷商在開店或者投資行業(yè)的時(shí)候，必須去判斷活躍周期。不要僅看產(chǎn)品的價(jià)錢和市場(chǎng)，還需要從多方面去考慮�！眲⒚粽f(shuō)道。

                               保持初心，實(shí)現(xiàn)飛躍

  談及目前舒適家環(huán)境主要涉及的業(yè)務(wù)范圍，劉敏表示，“主要是家裝領(lǐng)域的‘冷暖風(fēng)水智’系統(tǒng)。如今，行業(yè)內(nèi)的企業(yè)幾乎都在朝著‘冷、暖、風(fēng)、水、智’五個(gè)方向發(fā)展。但是，這個(gè)業(yè)務(wù)在四線城市可能會(huì)有所局限，目前我們是針對(duì)產(chǎn)品的售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)來(lái)做好這個(gè)工作�！�

  很多的管理者認(rèn)為將產(chǎn)品銷售出去就是成功的終結(jié)，其實(shí)不然。最優(yōu)秀的銷售就是將你的產(chǎn)品不止賣給這個(gè)人，還要通過(guò)這個(gè)人賣給與此人相關(guān)的人，這種連帶效應(yīng)就需要做好售后服務(wù)。售后服務(wù)不只是為了將這次的銷售做到完美，同樣也是為二次銷售做鋪墊。

  那么如何才能把團(tuán)隊(duì)售前、售中、售后服務(wù)去做好，劉敏說(shuō)道，“借用一句話，即完成任務(wù)的人總會(huì)有完成任務(wù)的方法，他會(huì)想盡一切辦法去完成；完不成任務(wù)的人，他總會(huì)有一切的借口去完不成這個(gè)任務(wù)。這句話說(shuō)出了所有人的心得，就是你不管售前、售中、售后，你只要想服務(wù)好客戶，或者想把這件事情做好，你總會(huì)有各種方法。而我們公司服務(wù)的宗旨，就是想盡一切辦法去完成這個(gè)服務(wù)，不要去找理由和借口。”

                          溧陽(yáng)舒適家環(huán)境團(tuán)隊(duì)風(fēng)采

  展望未來(lái)，劉敏希望能夠扎根于溧陽(yáng)，保持初心，以最真誠(chéng)的態(tài)度服務(wù)于客戶，實(shí)現(xiàn)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展。相信舒適家環(huán)境在劉敏的帶領(lǐng)下，必定能夠?qū)崿F(xiàn)新的飛躍。